AI搭載型のチャットボットで良いのは何だろう…
そうお悩みではありませんか?
チャットボットには大きく分けて「AI搭載型」「シナリオ型」の2パターンがあります。
AI搭載型はシナリオ型ではカバーできなかった質問も、学習して自動で答えてくれます。
より業務効率化できるからこそ、積極的に取り入れていきたいツールです。
そこで今回は、おすすめのAI搭載型チャットボットをご紹介いたします。
- AI搭載型チャットボットの導入で業務効率化できる
- カスタマーサポートやバックオフィスにおすすめ
- 目的に合わせて選ぶことが大切
- AI搭載型チャットボットはLINEに設置できるものがおすすめ
\ 8,000件を超える開発実績がある /
AI搭載型チャットボットとは?普通のチャットボットとの違いとは?
AI搭載型チャットボットと普通のチャットボットの違いは、対話するための方法や質問の範囲が違います。
おすすめ | 方法 | 質問の範囲 | |
---|---|---|---|
AI 搭載型 | カスタマーサポート バックオフィス ECショップ(規模大) | 自然言語処理や機械学習などでAIが自動で判別し答えるもの。 | 自由 |
非AI 搭載型 | 受付 よくある質問 | 設定された質問やシナリオに沿って答えるもの。 | 限定的 |
AI搭載型は質問の内容をAIが言語処理を行って識別・分別して学習した中から見合った答えを見つけ出します。
そのため長めの文章や、複雑な文章でも理解することができ、さらに学習していく機能があるのでより賢く適切に回答します。
AI搭載型のチャットボットは中小企業〜大企業に向いており、特にカスタマーサポートやバックオフィスなどで質問に対してすぐに返答が欲しい場合、マニュアルなどで同じ認識を持ちたい場合など、様々な場面で活用できます。
一方で普通のチャットボットはシナリオ設定があり、限られたキーワードに対して返答する形になるため、長めの文章や複雑な文章は理解することができません。
しかし、普通のチャットボットのメリットは予約やよくある質問など、ある程度キーワードが想定されている部分に関して役立ちます。
おすすめのAI搭載型チャットボット比較14選
おすすめ15選のAI搭載型チャットボットの比較一覧です!
最安値はチャットプラスの月額1,500円です。
料金プランによって機能が違うため、チャットボットを導入する目的に合わせて料金プランを選びましょう。
特徴・メリット | 無料体験 | 料金プラン | 導入企業・自治体 | |
---|---|---|---|---|
hachidori | 実績のある会社に依頼したい LINEをうまく活用したい | 無料版あり | 月10万〜25万 | SoftBank 東京都 |
sAI Chat | 社内でも活用したい 情報共有したい | – | 月15万〜55万 | – |
BOTCHAN AI | 集客を自動化したい | – | 資料ダウンロード | 株式会社京福堂 株式会社ベルタほか |
チャットプラス | コスパ重視したい 簡単にチャット窓口が欲しい | 10日間 | 年間契約 月1,500円〜150,000円 | 農林水産省 文部科学省 デジタル庁ほか |
KARAKURI chatbot | 大企業満足度No. 1 運用の手間がない | 体験会 | デモ資料ダウンロード | ニッセン メルカリ GMOペイメント ゲートウェイほか |
pep | 社内業務を改善したい 応対時間を削減したい | 無料 シミュレーション | 資料ダウンロード | ANA トヨタ くら寿司ほか |
Support Chatbot | 問い合わせ対応したい サービス改善したい | デモ体験 | 資料ダウンロード | 三井物産 象印マホービン ゆうちょ銀行ほか |
MOBI BOT | 顧客満足度が上がる 最適化したい | 無料トライアル | 月15万円〜 初期費用30万円〜 | アニコム損害保険 福岡県福岡市 |
HiTTO | 社内情報を整理したい 問い合わせを自動化したい | 問い合わせ | 問い合わせ | 三菱ケミカル ツムラ バンダイナムコほか |
hitobo | 早く導入したい 問い合わせ特化 | 30日間 無料 トライアル | 資料ダウンロード | 東京日産コンピュータシステム(株) 愛知県小牧市 |
AI Messenger Chatbot | セキュリティ重視 カスタマーサポート向け | デモ体験 | 問い合わせ | りそな銀行 横浜銀行 Yahoo |
RICOH Chatbot Service | 手軽に導入したい | 無料 トライアル 30日間 | 月1.8万円〜22.9万円 初期費用5,000円 | 佐川グローバル ロジスティクス 福島県会津若松市 岡山県和気町 |
LogicalMind TALK | 手軽に導入したい メンテナンスが簡単 | – | 資料ダウンロード | PASONA 東洋証券 北九州市 |
OfficeBot | 簡単に情報共有したい 手間を減らしたい | 無料 トライアル 30日間 | 月額費用15万円 初期費用35万円 | 帝人 モスバーガー 日清製粉グループ |
この記事で紹介している
\チャットボット14選一覧/
hachidori
sAI Chat
BOTCHAN AI
チャットプラス
KARAKURI chatbot
pep
Support Chatbot
MOBI BOT
HiTTO
hitobo
AI Messenger Chatbot
RICOH Chatbot Service
LogicalMind TALK
OfficeBot
hachidori|LINE問い合わせ対応で簡単
無料体験の有無 | 無料版あり ※シナリオの作成・配信等が可能 |
料金プラン | hachidori Mini App:月10万 hachidori for Campaign:月10万 hachidori Helpdesk:月25万 ※初期費用5万~50万 |
設置場所 | LINE・Facebook・Webサイト・ビジネスチャット |
上場企業導入歴 | SoftBank・recruit・一部ダイワハウスグループなど |
自治体導入歴 | 東京都・長野市・名古屋市・神戸市・長崎市など |
- LINEを使ったチャットボットはユーザーが使いやすい
- 顧客獲得や業務効率化などいろんな場面で活用できる
- 初心者でも設置しやすい
hachidoriはLINEまたはLINE WORKSの認定パートナーのチャットボットです。
導入例としてLINEの親和性を活かして名古屋市で導入したところ、市民から相談する件数が9割増しになった点では相談のしやすさがうかがえます。
また、神戸市はチャットボットの導入により、市民の”ちょっとしたわからないこと”を解決に導くので電話の問い合わせ数が減り、職員の業務の効率化につながっていました。
このようにhachidoriはその特性を活かして新規顧客の獲得や顧客管理を行い、その結果業務効率化につながり企業の生産性が上がっているようです。
もうひとつhachidoriのメリットは、初心者でも扱いやすいことです。プログラミングの必要がなく、テンプレートで簡単に設置できることから、初めて導入する企業にとっても安心です。
★★★★★ 5
業種:建設業
用途:問い合わせに対する対応で利用
業界にも合ったテンプレートが豊富にあるので、そのテンプレートのままを導入できましたし、以前まで追われていた業務を省く事ができているので、他な事に集中しやすくて非常に助かっています。
(41歳・男性)
★★★★☆4
業種:小売
用途:お客様からの問い合わせの対応等で活用
LINEプロモーションの一環で。弊社にはプログラミングに詳しい社員がいない中でチャットボットを導入していこうとなり、プログラミングができない社員でも管理することができるものということで、導入された。
(47歳・男性)
★★★★☆4
業種:卸売業
用途:社内での業務効率化
社内での連絡を円滑に行うためにしようしております。
また、社内での疑問が発生した際に質問することが手間であることがあるので、チャットでの問い合わせを行うことで解決していくことができております。
(33歳 男性)
★★★★☆4
業種:ネットワーク通信のサービス業
用途:ネットワーク通信で疑問や問題解決について自動化
ラインなどでネットワーク通信の接続などに問題が生じた場合、企業とのやり取りにhachidoriを仲介させることである程度、ネットワークトラブルが解決できました。まだまだ、改良の余地や導入において問題はありますが、おおむねカスタマーサービスの負担が減少しネットワーク通信の問題に飲み集中できる環境になりました。
(39歳・男性)
★★★★★5
業種:公務員
用途:被災者支援における情報共有・連絡共有ツール
市内の被災者支援サービスとしてhachidoriを利用させていただきました。実際に地震が発生しLINEを通じての安否確認のために利用しました。事前に多くの市民がLINE登録していたので、迅速に被害情報を含めてデータ分析を含めた安否確認が行えました。
(45歳・男性)
hachidoriの基本情報
対応言語 | 日本語 他 |
有人オペレーター提携 | 〇 |
機能一覧 | LINE通知メッセージ ポップアップ型WEB集客 チャット型WEB接客 デジタル広告 会話データのデータベース化 友だち登録経路分析 対話型アンケート・診断 スコアリング ID連携 セグメント配信 セグメントリッチメニュー セグメントシナリオ チャットボット+有人チャット キャンペーン ダッシュボード ログデータエクスポート シナリオ・FAQ・辞書データベース編集 外部システムとのAPI連携 |
\ 8,000件を超える開発実績がある /
sAII Chat|導入してすぐに使える
無料体験の有無 | – |
料金プラン | チャットボット:15万円/月 FAQシステムプラン:20万円/月 DXプラン:550,000円 その他初期費用:50万円〜200万円 |
設置場所 | サイト内 |
上場企業導入歴 | KIRIN・都築電気・横浜銀行など |
自治体導入歴 | 神戸大学など |
- 導入した時からAI精度が高い
- 手厚い運用サポートがある
- 機能やデザインなど細部まで使いやすさにこだわっている
sAII Chatは導入した時からすでに学習している状態なのですぐに使えます!
導入前から登録する予定のFAQ類似表現を学習させているため、最初から的確に答えられる仕様となっています。
また、サイシードのsAII Chatは専任のカスタマーチームが施策や管理等を支援する手厚いサポートもついているのが特徴的です。
ユーザーが使いやすいように細部までとことんこだわった機能やデザインであるため、頼れるチャットボットとして利用してもらいやすいでしょう。
★★★★★5
業種:建築業
用途:顧客からの問い合わせに関する対応
カスタマイズ性がとても高いので、業界に合わせた使い方ができ非常に導入しやすかったです。また、顧客の方が短時間で疑問を解決できるツールとして、とても利便性が高いと感じていますし、お互いに手間が省けているので助かっています。
(41歳・男性)
★★★★☆4
業種:システムエンジニア
用途:Webサイトの問い合わせ業務の効率化
sAI Chatを搭載した理由は、問い合わせ業務の時間がもったいないと感じていたためです。sAI Chatを導入することで、Ai機能を使って質問・回答をきちんと行ってくれるので安心して他の業務に集中することができます。
(27歳・男性)
★★☆☆☆2
業種:情報通信サービス
用途:HP上の24時間問い合わせフォーム
PCの専門知識がなかったが簡単に使用まででき操作性は抜群だった。有人対応でも回答に遅れることがある内容もすんなり解決できるので人間よりも優秀。
レポートなども見やすくメールなどの管理も一緒に出来るのでかなり便利ではある。
しかし初期コストがかなり高い。
コストは長期的な目で見るしかない。
(40歳・男性)
★★★☆☆3
業種:システムエンジニア・プログラマー
用途:AIチャットツールの利便性の確認
上からの指示で、今後AIチャットツールは必要になるか確認してくれ、と言われたので、試験的に扱ったことがあります。
他の人達は、AIの制度が良く使いやすいと言われていましたが、自分はChatGPTなどの別のAIチャットとの違いが感じ取れず、実用にはもうしばらく先かなと思いました。
(44歳・男性)
sAI Chatの基本情報
対応言語 | 日本語・英語 他 |
有人オペレーター提携 | あり |
機能一覧 | 【ユーザーの検索画面で利用できる機能】 テキスト文での質問 回答候補のサジェスト表示 回答分のシナリオ分岐 カテゴリ一覧の表示 よく聞かれる質問一覧 タグサジェスト検索 絞り込み検索 回答文への画像はファイルの挿入 sAI Searchカラーの設定 テンプレート文言の設定 起動ボタンデザインの設定 アイコン・画像検索 【企業側の管理画面で利用できる機能】 対応履歴チケット一覧 グラフィカルレポート 管理画面からのFAQ編集 SCVでのFAQ編集 単語の重み調整 回答制度の一括テスト 最近追加したスクリプト SVへの申し送り ※プランによって一部利用できない機能があります。 |
\最初から精度が95%以上/
BOTCHAN AI|即時対応で的確に返答する
無料体験の有無 | – |
料金プラン | 資料ダウンロード |
設置場所 | Webサイト |
上場企業導入歴 | 株式会社LIFULL・株式会社ユーグレナ・クラウドワークス |
自治体導入歴 | – |
- チャットボットで購入機会の損失を防ぐ
- これまでに累計600社以上の実績がある
- 独自のアルゴリズムで即時に対応する
BOTCHAN AIはユーザーが入力する内容から質問内容を予測して、的確に答える技術があります。
ユーザーが不安や疑問に思っていること、または思うであろうことをAIが予測し答えを提示してあげることができるので、ユーザーは安心して購入するかどうか、自分の判断で決められます。
実績も600社以上あり、不動産情報サイトやクラウドワークスなど一度は目にしたことがあるような大きなサイトや企業に導入されています。
★★★★★5
業種:教育業界
用途:事務的によくある質問に対して
利用している現場を見ましたが、同じような質問が多くある中、その質問に対して、対して、何度も時間をとられずに済み、回答される側も即座に返事が返ってくるため、使う側も、質問者も、互いに良いと思いました。
(53歳・女性)
★★★★☆4
業種:建築業
用途:広告に関する問い合わせの対応、新規顧客獲得のため
管理画面が分かりにくいのは若干デメリットですが、問い合わせがある度にAIが自動で次々に学習しているような感覚があるので、使えば使う程効率化に繋がっている印象を受けていて非常に便利です。
(41歳・男性)
★★★★☆4
業種:ネット販売
用途:ネット販売の問い合わせの対応
個人でネット販売を始めて、1人で全ての業務をしないといけないのでお客様からの問い合わせに対応できずにいました。その時先輩からBOTCHAN AIを利用するといいとおすすめされました。業務の多い私にとってはとても助かっています。
(28歳・女性)
★★★★★5
業種:情報通信サービス
用途:HP上のLINE問い合わせ窓口のチャットボット
他社の製品も使用しているが初期コストが安かったので一部で導入
最初の設置が大変だが担当者がすぐにサポートしてくれた。その後はデザインなどは簡単に変更できるので使い勝手が良い。
レポート出力や管理画面が若干使いにくいが値段は抜群に安いのでコスパは最高だと思う。
(40歳・男性)
★★★★★5
業種:保険
用途:顧客対応で不明な内容等があった際のコンシェルジュとして
クライアントの契約内容の確認、変更、また新規募集、給付の書類の手配、不明な内容があった際に、重宝しています。こちらからの問い合わせ内容を分析し、オペレーターに取り次ぐまでの仲立ちとして抜群のパフォーマンスを発揮してくれます。
(45歳・男性)
★★★★★5
業種:化粧品販売業
用途:顧客対応
会社が顧客対応の一環として導入し、以前のメールや電話でのやり取りから、会話形式のやり取りに変更されたことで、顧客対応もスムーズになり省人化にも一役買っていると思います。ユーザーインターフェイスが会話形式になるということで、事前事後のやり取りが明確になった気がします。顧客の側からも、レコメンドで知りたい内容を聞くアシストにもなっていると思います。
(45歳・男性)
BOTCHAN AIの基本情報
対応言語 | 日本語 |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | 問いかけやすいUI/UXの提供 独自の自然言語処理アルゴリズム 業務負担が減る支援AI シナリオ分岐 プッシュメッセージ キーワード辞書 外部API連携 メール連携 会話ログ ヒューマン対応 |
\最短2週間で導入できる/
チャットプラス|月額1,500円から始められる
無料体験の有無 | 10日間無料体験 |
料金プラン | (年間契約/月契約)※ ミニマム(1,500円/1,980円) ビジネスライト(9,800円/10,800円) プレミアム(28,000円/30,000円) AIライト(50,000円/54,000円) オートAI(71,500円〜/78,000円〜) AIチャットボット(150,000円/170,000円) |
設置場所 | Webサイト 追加料金でLINE連携可能 |
上場企業導入歴 | (株)ビジョン・(株)山陰合同銀行・カゴメ(株) |
自治体導入歴 | 東京都・神奈川県横須賀市・長野県飯島町ほか |
チャットプラスはコスパ重視したい企業におすすめです!
初期費用は無料で、年間契約であれば月額1,500円から利用できます。
導入や操作が簡単なのでプログラミングの知識や技術がなくても、設置できるのもメリットのひとつです。
デメリットとしては、最安値のミニマムプランの場合、デザインテーマや対応するサイトが1つに限られることです。
プランによって対応できるサイトの数やデザインテーマが違うので目的に合わせて設置するために、事前にプラン内容やデザインを確認しておきましょう。
チャットプラスの基本情報
対応言語 | 日本語・英語 スペイン語・ドイツ語 フランス語・インドネシア語・韓国語 ポルトガル語・ロシア語・タイ語 ベトナム語・中国語(繁体字・簡体字) |
有人オペレーター提携 | 有人チャットあり |
機能一覧 | AI会話機能 シナリオ設定 Q&A予測表示 ウィンドウデザイン Excelで管理 レポート・データ分析 ファイル添付機能 有人チャット 回答支援・簡易入力 外部サービス連携 API連携 IPアクセス制限 ※その他、プランによって機能が違います。 |
\導入企業10,000社以上/
KARAKURI chatbot|手厚いサポートで設計できる
無料体験の有無 | デモ・体験会 |
料金プラン | 資料ダウンロード |
設置場所 | Webサイト |
上場企業導入歴 | ニッセン・メルカリ・ブックオフ・セブンイレブンほか |
自治体導入歴 | – |
KARAKURIchatbotはカスタマーサポートに特化したAIチャットボットです。
誰もが知るメルカリやセブンイレブンなどの大手企業も取り入れており、2022年春のカテゴリーレポートITreviewチャットボット部門において満足度ナンバーワンになるほど高く評価されています。
使いやすさはもちろん、導入後の成果に直結する初期設定やKPI達成するためのサポートが手厚く、購入する際にネックになる部分をカバーする設計や、定期的にレポートや改善提案を行なっているのが大きなメリットです。
また、導入する目的に沿って拡張機能などで柔軟にカスタマイズできるので成果をしっかり出せるでしょう。
KARAKURI chatbotの基本情報
対応言語 | 日本語ほか100以上の言語 |
有人オペレーター提携 | 有人チャット |
機能一覧 | AIチャットボット FAQの一元化ツール 有人チャットツール Web接客ツール チャットボット機能拡張 オペレーター支援ツール |
\AIチャットボット満足度No. 1/
pep|ノーコードで分かりやすい
無料体験の有無 | 無料シミュレーション |
料金プラン | 資料ダウンロード 初期費用+月額費用 ※ユーザーのメッセージ数に応じた段階式従量課金あり |
設置場所 | Webサイト |
上場企業導入歴 | トヨタ・くら寿司・ゲオ・ANA・ |
自治体導入歴 | – |
PEPは社内業務の生産性を効率よくあげるチャットボットです。
ドラッグ&ドロップで動かして連結させるだけなので直感的な操作なのでプログラミングは必要ありません。
SlackやLINEWorksなどのAPIと連携することができるので、問い合わせや資料をまとめたりマニュアルを体系化してわかりやすくすることが可能です。
手間がかからず誰でも同じ認識や知識を簡単に共有することにより業務効率化や改善につながります。
また、会話したデータを学習することによりPEPの品質も自然と改善されるプログラムがあります。
pepの基本情報
対応言語 | 日本語に特化 |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | 選択型(シナリオ型)チャットボット作成機能 会話型(一問一答型)チャットボット機能 有人チャット連携型チャットボット作成機能 API連携機能 学習メンテナンス/会話分析機能 自然言語処理/PEP独自辞書 |
\問い合わせ応対時間を80%削減する/
Support Chatbot | 社内向けチャットボット
無料体験の有無 | デモ |
料金プラン | 資料ダウンロード クラウド型・月額数万円〜 |
設置場所 | Webサイト |
上場企業導入歴 | スズキ(株)・象印マホービン(株)・(株)ゆうちょ銀行ほか |
自治体導入歴 | 厚生労働省 |
サポートチャットボットは自然言語に特化しているAIチャットボットです。
社内やカスタマーサポートで活用することで問い合わせに対応する時間を大幅に削減できます。
株式会社千趣会イイハナはECサイトに導入して3ヶ月で、問い合わせメールを40%・問い合わせ電話を12%の削減に成功しています。
的確に質問に答えられるチャットボットがあることで、購入するタイミングを逃さず売上アップにつながります。
また、サポートチャットボットは、Slack・LINEWORKS・Chatworksその他さまざまなUIサービスと連携することができるので、これまでの機能を活かしてさらに使いやすいサービスを提供できるでしょう。
Support Chatbotの基本情報
対応言語 | 日本語・英語 |
有人オペレーター提携 | あり |
機能一覧 | 独自AIによる回答精度の向上 自動分析レポート FAQシステム連携 Q&A自動分類 有人チャット連携 外部システム連携 多言語対応 各種カスタマイズ |
\最短1ヶ月で公開できる/
MOBI BOT |問い合わせ対応で15人分の働き
無料体験の有無 | 無料トライアル |
料金プラン | 月額 15万円~ 初期費用 30万円~ その他オプション料金あり |
設置場所 | Webサイト・LINE |
上場企業導入歴 | アニコム損害保険 |
自治体導入歴 | 福岡県福岡市 |
MOBI BOTは分かりやすい自動応答で顧客満足度を高められるチャットボットサービスです。
LINEに設置することで、メールやお問い合わせする際に気軽に利用できるうえに、面倒な手続きも済ませることもできるので会社側も顧客側もスムーズに取引できるのが魅力のひとつです。
AIチャットボットは別途契約・費用がかかりますが、国内海外問わず様々なチャットボットを選べるため、利用する目的に合わせて最適なAIを選択できるのでおすすめです。
独自開発したコンソールで自動学習し回答精度を高めつつ、有人チャットと組み合わせることでさらに強力にサポートすることで、MOBI BOTの導入により約2.5人分の働きが期待できるでしょう。
MOBI BOTの基本情報
対応言語 | 日本語 |
有人オペレーター提携 | 有人チャット |
機能一覧 | シナリオ編集 リッチメッセージ シナリオ変更履歴 シナリオの高度な編集 対話型AIチャットボット(国内外) FAQエンジンとの連携 統計情報 有人チャットログから学習 バージョン管理・復元機能 AIクラスタリング機能 申請・手続きの自動受付 オペレーター連携 応答シナリオの一元管理 セキュリティ |
\5年連続チャットボット売上シェアNo. 1/
HiTTO | 社内向けチャットボット
無料体験の有無 | – |
料金プラン | 問い合わせ 初期費用無料 |
設置場所 | バックオフィス |
上場企業導入歴 | 三菱ケミカル・ツムラ・バンダイナムコほか |
自治体導入歴 | – |
HiTTOは企業の業務効率化や生産性をあげるためのチャットボットです。
社内の情報をまとめて整理し、どこに何の情報があるのかわかり、すぐに情報を取り出せるため、探す時間や迷う時間がなくなります。
問い合わせは自動で返信することができるため、聞く相手を選ぶ・聞く相手を探す・回答を待つなどの工程が減ることでお互いに負担を減らし、業務の効率化につながることも大きなメリットです。
企業全体としてステップアップするために、まずは社内向けのチャットボットで環境を整えることをおすすめします。
HiTTOの基本情報
対応言語 | – |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | 共通AI オリジナルAI キャラクター設定 ダッシュボード 質問ログの蓄積 ビジネスチャット連携 データの入出力 セキュリティ 情報発信 管理者への要望 サジェスト サポート |
\継続利用率99.5%以上*/
*2019年5月株式会社テクノ・システム・リサーチ調べ業務自動化ツール市場のマーケティング分析
hitobo|問い合わせに特化している
無料体験の有無 | 30日間無料トライアル |
料金プラン | 資料ダウンロード |
設置場所 | Microsoft Teams・SharePoint・Googleサイト |
上場企業導入歴 | 東京日産コンピュータシステム(株) |
自治体導入歴 | 愛知県小牧市 |
hitoboは社内や社外の問い合わせに特化したチャットボットです。
ChatGPTと連携しているため、これまでのメールやチャット履歴からQ&Aをコピペするだけで簡単に自動生成することができます。
そのため通常はチャットボットを構築するのに最低でも1ヶ月ほどかかりますが、hitoboは学習済みAIを搭載していながらわずか3日、長くても2週間ほどでチャットボットの導入が可能です。
また、お問い合わせ内容を自動で細かく分析し、数値で確認できるので品質向上にも役立つでしょう。
hitoboの基本情報
対応言語 | – |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | Q&A自動生成 AIチャットボット Q&A管理 分析・レポート デザイン・カスタム セキュリティ FAQページ生成 外部アプリ連携 |
\最短3日でチャットボットを構築/
AI Messenger Chatbot|カスタマーサポート向け
無料体験の有無 | デモ体験 |
料金プラン | 資料ダウンロード 初期費用50万円〜 月額費用15万円〜+オプション |
設置場所 | Webサイト |
上場企業導入歴 | りそな銀行・横浜銀行・Yahoo・ヤマハ |
自治体導入歴 | – |
AIメッセンジャーはセキュリティ性能が高いチャットボットです。
ユーザーの疑問に対して的確な解決策の提案でサービスの向上や効率化を目指せることから、Yahooショッピングや幾つかの銀行が導入しています。
問い合わせ内容を100社以上の運用実績を元にし分析した運用コンサルでチャットボットを最適化するため、初期から使いやすい仕様です。
また、国際規格の『ISO27001/ISMS』を取得しているので顧客も企業も安心して利用することができます。
AI Messenger Chatbotの基本情報
対応言語 | 日本語ほか |
有人オペレーター提携 | 有人チャット |
機能一覧 | 独自のAI研究開発 AI Compass 画像/動画の利用 フィードバック機能 レポーティング シナリオ型&一問一答型のハイブリッド 複数チャンネル対応 セキュリティ 有人チャット機能 API連携 他社チャットツール連携 FAQページ構築/運用 |
\3分でわかるAIメッセンジャー/
RICOH Chatbot Service|エクセルで簡単に設定できる
無料体験の有無 | 30日間無料トライアル |
料金プラン* | スタータプラン:18,000円/月 スタンダードプラン:50,000円/月 エンタープライズプラン:個別見積 |
設置場所 | Google Chrom・Mozilla Firefox・Microsoft Edge・Safari |
上場企業導入歴 | 雪印メグミルク(株)・(株)西武鉄道・(株)トーエル |
自治体導入歴 | 大阪府・福岡教育大学ほか |
リコーチャットボットサービスは短めの質問に向いているチャットボットです。
リコーチャットボットのメリットはエクセルに質問と回答を入力するだけで簡単に利用できる点です。
独自の研究と技術で事前学習しているので、ユーザーの質問を判別し重要なキーワードを拾って適切な回答をすることができるため、問い合わせ応対を自動化できます。
類義語や同義語などの表記の幅に対して自動で解析して回答の精度を上げていますが、文章が長くなると処理が難しいため回答の精度が劣る可能性があるので、設置する目的や場所によっては向き・不向きがありそうです。
RICOH Chatbot Serviceの基本情報
対応言語 | 日本語 エンタープライズプラン:他に英語・中国語(繁体字/簡体字) |
有人オペレーター提携 | 有人チャットあり |
機能一覧 | Q&A制限数50~2,000 シナリオ型機能 公開シナリオ数5~50 管理画面 有人切り替え* カテゴリごとの編集権の設定* チャット開始時の会話パターン設定* QRコード 多言語自動翻訳* API連携 Q&A改善提案* チャットツール連携 GIGAスクールデータ同梱サービス* Microsoft365データ同梱サービス* サポート 導入支援 レポーティング *プランによる機能です。 |
\自社でも業務の70%を自動化/
LogicalMind TALK|カスタマーサポート向け
無料体験の有無 | – |
料金プラン | 資料ダウンロード |
設置場所 | Microsoft Edge、Google Chrome、Safari |
上場企業導入歴 | (株)PASONA・東洋証券(株)・ほか |
自治体導入歴 | 北九州市・長野県・三重県ほか |
ロジカルマインドトークは曖昧な質問に対しても答えを提示するチャットボットです。
例えば、「入金方法について」といった漠然とした大きな質問に対し、AIが自動で重要なキーワードを抽出・推測し、「銀行支払い・コンビニ支払い・アプリ支払い」といった具合に質問候補を3つ用意して顧客の質問を引き出すことができるので、シナリオも不要です。
導入はこれまでに使用していた質問をエクセルにコピペするだけ、メンテナンスも利用する傾向に合わせて文章や画像をもとに学習するため非常に簡単です。
即日導入が可能なのでまずはお試しで導入してみたい方にもおすすめです。
LogicalMind TALKの基本情報
対応言語 | 日本語ほか |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | FAQ新規・追加登録機能 FAQインポート(エクセル形式) FAQエクスポート(エクセル形式) FAQの追加・変更推薦 キーワード(辞書)・類義語の登録 キーワード(辞書)の追加推薦 トークアイコンせって(システム・ユーザ) 質問分類選択* 類似文書検索機能* 多言語対応* LINE連携* FAQ導入支援* 定期分析サービス* *プランによって異なります。 |
\月間稼働率99.5%以上/
OfficeBot|セキュリティ強化で安全に利用できる
無料体験の有無 | 30日間無料トライアル |
料金プラン | 月額15万円 初期費用35万円 |
設置場所 | Webサイト・チャットアプリ |
上場企業導入歴 | 帝人・モスバーガー・日清製粉グループほか |
自治体導入歴 | 沖縄市・池田市・北海道大学・北海道大学病院ほか |
オフィスボットは社内で活用できるチャットボットです。
これまでに作成された既存のドキュメントをChatGPTが分かりやすく要約してくれるので、同じ認識を持ちやすいでしょう。
問い合わせに関するコストや担当社員の負担を削減できるため、業務改善することが可能です。
ただし、オフィスボットはFAQの登録が必須となっているため、登録されていない問い合わせ内容や複数の質問に対して答えることが難しいのが難点です。
結局有人対応を必要とする場面がありそうです。
OfficeBotの基本情報
対応言語 | 日本語ほか |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | ChatGPT連携 既存ドキュメント活用 セキュリティ 多言語対応 ログ解析 電話帳と連携 |
\Alsmulyチャットボットランキング第1位/
非AI型でおすすめのチャットボット3選
ここからは非AI搭載型のチャットボットを紹介します。
集客に特化したものやコスパ重視のものなどがありますが、AI搭載型と比べると比較的費用は抑えられています。
チャットボット | 特徴・おすすめ | 無料体験 | 料金プラン | 導入企業・自治体 |
---|---|---|---|---|
KUZEN | 集客したい 手厚いサポート | – | 資料ダウンロード | MIZUHO NEC ニッポン放送ほか |
IZANAI | CV数を上げたい 費用を抑えたい | あり 無料プラン | プレミアム:60,000円 スタンダード:36,000円 エントリー:12,000円 | レオパレス21 桜花学園高等学校ほか |
sinclo | コスパ重視したい | 無料 トライアル 14日間 | コスト重視プラン:9,440円〜/月 成果重視プラン:29,440円〜/月 | RIZAP(株) (株)WOWOW |
ひとつずつ詳しくみてみましょう。
KUZEN
手厚いサポートで集客可能無料体験の有無 | – |
料金プラン | 資料ダウンロード |
設置場所 | LINE |
上場企業導入歴 | MIZUHO・NEC・ニッポン放送・富士通ほか |
自治体導入歴 | 三鷹市・北海道釧路地域・目黒区ほか |
KUZENは集客とファン化に特化したLINE拡張ツールです。
さまざまなニーズに合わせて個別で対応し、マーケティングをサポートしてくれるのが最大のメリットです。
公式LINEアカウントの作成・設計から提案・運用代行まで初動から手厚いサポートが受けられるのはKUZENの強みでしょう。
セキスイハイムやリクルート、みずほ銀行といった有名企業も利用しています。
KUZENの基本情報
対応言語 | 日本語ほか |
有人オペレーター提携 | – |
機能一覧 | 直感的なUI 外部API連携 さまざまな自動応答方法 学習・分析 行動履歴の記憶 通知機能 自然言語処理 |
\30秒で無料相談に申し込む/
IZANAI
費用を抑えてCV数をあげる無料体験の有無 | フリープランあり |
料金プラン | プレミアム:60,000円 スタンダード:36,000円 エントリー:12,000円 |
設置場所 | Webサイト・アプリ |
上場企業導入歴 | レオパレス21ほか |
自治体導入歴 | 桜花学園高等学校ほか |
IZANAIはCVRとCXを改善するのに役立つツールです。
Webサイトにコードを埋め込むだけで簡単に導入でき、UIが整えられているので見やすいデザインです。
IZANAIのチャットボットでは、CVのハードルを下げたり、質問を適切に分析したりすることが可能なため、ユーザーの離脱を防ぐ仕組みとなっており、適度に問い合わせがある中小企業や個人事業主に向いています。
最初は費用を抑えて様子を見たいといった場合にも、無料プランがあるため導入しやすいでしょう。
ただし、無料プランは50CVを超えると情報が取得できなくなるので注意が必要です。
IZANAIの基本情報
対応言語 | 日本語 |
有人オペレーター提携 | 有人チャット (スタンダード・プレミアム) |
機能一覧 | 会話フロー 分析 ユーザーリスト 有人チャット* A/Bテスト* Googleカレンダー連携* Slack連携 * サポート* *有料プランによる機能です。 |
\導入社数2,000社以上/
sinclo
コスパよく導入できる無料体験の有無 | 14日無料トライアル |
料金プラン | コスト重視プラン:9,440円〜/月 成果重視プラン:29,440円〜/月 |
設置場所 | Webサイト |
上場企業導入歴 | RIZAP(株)・(株)WOWOWほか |
自治体導入歴 | – |
sincloはノーコードで行えるチャットボット接客ツールです。
ユーザーの離脱改善やCV数の増加やWebサイト上での接客で売上アップを可能としているため、販売事業や小売業などを取り扱う中小企業に適しています。
sincloのチャットボットは直感的に見やすいUI/UXや使いやすさなどの評価が高いことや、ユーザーに応じて自動チャットの対応か有人対応かを使いわけられることから、チャットボットツール顧客満足度No. 1を誇っています。*
*インターネット調査による
調査期間:2019年4月15日〜4月17日
調査概要:チャットボットツール10サービスを対象にしたサイト/比較イメージ調査
調査対象:全国の20代〜50代の男女の1065名
アンケート提供元:ゼネラルリサーチ
無料トライアル期間を利用して使用感やユーザーの動向を確認してみるといいでしょう。
sincloの基本情報
対応言語 | 日本語ほか |
有人オペレーター提携 | あり |
機能一覧 | チャットボット ートリガー設定 ーシナリオ設定 ーチャットツリーエディタ 有人チャット ー提携文設定 ー入力中メッセージ確認 ーチャット通知機能 履歴・統計レポート ーチャット履歴 ー統計レポート ーCSV出力 一括ヒアリング 属性値取得 ウィジェットデザイン 離脱防止設定 リアルタイムモニター 表示除外・セキュリティ設定 外部サービス連携 |
\CV数が157%にアップ!/
AI搭載型チャットボットについてよくある質問
自治体向けにおすすめなAIチャットボットはありますか?
自治体に導入するのであれば「hachidori」がおすすめです。
実際に導入した市町村では、対応する手間が減り問い合わせ件数が増えたという事例が多く報告されています。
また、自治体におすすめのAIチャットボットの特徴は以下の3点を基準に考えてみるといいでしょう。
相談しやすい窓口は、安心して暮らせる街づくりの一歩ですね。
AIチャットボットは自作で作れますか?
AIチャットボットは自作可能です。
ただ一から作るとなると、AIプログラミングの技術と知識が必要です。
- AIプログラミングの技術
- AIプログラミングの知識
- Python言語
Python言語はチャットボット開発の使用言語として大変便利なので、ぜひ学習しておきましょう。
AIチャットボットの場合は機械学習などの専門的な知識を必要とするので少々難しいのですが、ライブラリやフレームワークが使えるとスムーズに実装できるのでおすすめです。
AIの作り方についてはこちらの記事を参考にしてみてください!
おすすめAIチャットボット まとめ
ここまでおすすめのAI搭載型チャットボットについてご紹介してきました、いかがでしたか?
AI搭載型のチャットボットは問い合わせ内容や入力されたテキストなどから分析・学習することができるため、業務の効率化があがり、結果的には企業の生産性の向上につながります。
結果的に企業と顧客、双方にメリットがありますね!
お問い合わせ機能は顧客の疑問点や悩みそのものです。データから品質の改善や解決策などの対応もできるでしょう。
まずはお試しの無料プランでその便利さを実感してみてください!
デモや体験より、実際のデータで利用できる無料プランが便利です。
特徴・メリット | 無料体験 | 料金プラン | 導入企業・自治体 | |
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hachidori | 実績のある会社に依頼したい LINEをうまく活用したい | 無料版あり | 月10万〜25万 | SoftBank 東京都 |
sAI Chat | 社内でも活用したい 情報共有したい | – | 月15万〜55万 | – |
BOTCHAN AI | 集客を自動化したい | – | 資料ダウンロード | 株式会社京福堂 株式会社ベルタほか |
チャットプラス | コスパ重視したい 簡単にチャット窓口が欲しい | 10日間 | 年間契約 月1,500円〜150,000円 | 農林水産省 文部科学省 デジタル庁ほか |
KARAKURI chatbot | 大企業満足度No. 1 運用の手間がない | 体験会 | デモ資料ダウンロード | ニッセン メルカリ GMOペイメント ゲートウェイほか |
pep | 社内業務を改善したい 応対時間を削減したい | 無料 シミュレーション | 資料ダウンロード | ANA トヨタ くら寿司ほか |
Support Chatbot | 問い合わせ対応したい サービス改善したい | デモ体験 | 資料ダウンロード | 三井物産 象印マホービン ゆうちょ銀行ほか |
MOBI BOT | 顧客満足度が上がる 最適化したい | 無料トライアル | 月15万円〜 初期費用30万円〜 | アニコム損害保険 福岡県福岡市 |
HiTTO | 社内情報を整理したい 問い合わせを自動化したい | 問い合わせ | 問い合わせ | 三菱ケミカル ツムラ バンダイナムコほか |
hitobo | 早く導入したい 問い合わせ特化 | 30日間 無料 トライアル | 資料ダウンロード | 東京日産コンピュータシステム(株) 愛知県小牧市 |
AI Messenger Chatbot | セキュリティ重視 カスタマーサポート向け | デモ体験 | 問い合わせ | りそな銀行 横浜銀行 Yahoo |
RICOH Chatbot Service | 手軽に導入したい | 無料 トライアル 30日間 | 月1.8万円〜22.9万円 初期費用5,000円 | 佐川グローバル ロジスティクス 福島県会津若松市 岡山県和気町 |
LogicalMind TALK | 手軽に導入したい メンテナンスが簡単 | – | 資料ダウンロード | PASONA 東洋証券 北九州市 |
OfficeBot | 簡単に情報共有したい 手間を減らしたい | 無料 トライアル 30日間 | 月額費用15万円 初期費用35万円 | 帝人 モスバーガー 日清製粉グループ |